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Head of Customer Service - Europe - Szczecin (m/f)

Festanstellung

Szczecin - Poland
Vollzeit
Über uns
MYCS bedeutet, Möbel zu kreieren, die du liebst - exakt so wie du sie willst!
Alle unsere Produkte können einfach mittels eines fotorealistischen 3D-Online-Konfigurators selbst gestaltet werden. Mit diesem Konzept revolutioniert MYCS nicht nur den E-Commerce-Markt sondern stellt auch den Möbelmarkt auf den Kopf. Seit dem Launch in 2015 wächst MYCS rasant. Um unsere Vision „Customization is the new normal“ weiter voranzutreiben, suchen wir Talente mit Leidenschaft, die bereit sind Verantwortung zu übernehmen. Bei MYCS hat jeder die Möglichkeit, seine eigenen Ideen zu verwirklichen und Einfluss zu nehmen.
Werde Teil unseres internationalen Teams und gestalte die Zukunft des Möbelmarktes mit!
Deine Aufgaben
  • Turn MYCS into a customer-centric company that offers an experience that can make the difference
  • Lead and grow the existing team through professional performance management and coaching to ensure an outstanding level of engagement and productivity
  • Analyze team performance to increase efficiency and customer satisfaction via applicable KPIs
  • Develop strategies to improve processes and systems and implement them
  • Implement a new Customer Relationship Management Tool
  • Cooperate closely with our other department leaders
  • Represent the MYCS customer during internal discussions and strategic meetings
  • Grow your team according to business needs, report your team KPIs to C-level and potentially onboard new service languages
Dein Profil
  • Proven track record in a lead function within the Customer Service segment, managing a team of +5
  • Experience in building a team incl. recruiting and coaching
  • Process-oriented working style combined with a very decent and open-minded management style
  • Experience in building an infrastructure to deliver great customer service while scaling the business
  • Data-centric mindset that allows you to find the right data to track the team performance
  • Excellent communication skills in English and Polish (written and spoken), German is a plus
  • Great multitasking skills, adaptable and flexible to changes within the organisation
  • University degree in Economic Sciences/Communication/Languages or similar
  • Start-up, E-Commerce and Experience within the furniture business is advantageous
Werde Teil von MYCS und...
  • take responsibility on exciting tasks and further develop yourself on a professional and personal level
  • take part in the success story of a fast-growing company and contribute to its further development
  • benefit from flat hierarchies and development opportunities
  • get an attractive salary and use our great social benefits (free food, private medical care, integration events)

Deine Bewerbung

Wir freuen uns über Dein Interesse an MYCS GmbH. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an jobs@mycs.com.

Bitte lade hier die für die Stelle benötigten Bewerbungsunterlagen hoch (z.B. Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnisse, Gehaltsvorstellung etc.).
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